- Your cart is empty
- Continue shopping
-
admin
- Posted on
- Categories:Moving service, Premium moving service
Berinteraksi dengan pelanggan adalah satu tugas yang rumit.
Kadangkala, cara kami berkomunikasi boleh membawa tanggapan terhadap kami sebagai seorang yang agresif, kurang sopan dan mungkin juga tidak mesra.
Terdapat beberapa faktor yang menyebabkan tanggapan sebegini. Antaranya ialah, staff kami perlu mengangkat barang-barang yang berat seperti, safebox, mesin fotostat, meja marble dan lain lain lagi. Beban yang mereka pikul akan terserlah pada cara mereka berinteraksi.
Para pelanggan perlu memahami bahawa staff kami adalah insan biasa yang mempunyai pancaindra seperti semua manusia lain dan ada kemungkinan mereka dilihat sebagai kurang mesra disebabkan beban kerja yang mereka perlu lalui setiap hari.
Betul, staff kami bertanggungjawab memastikan pelanggan kami gembira dan berpuas hati dengan servis kami. Walaubagaimanapun, pelanggan harus juga memberi perhatian kepada bagaimana mereka boleh memastikan para staff pemindahan juga berasa gembira dan berpuas hati semasa bekerja.
Nak tahu caranya?
Baiklah, caranya adalah amat mudah daripada apa yang para pelanggan menyangkakan.
1. Ambil tahu konsep pertolongan dari aspek Syarikat Lori Sewa.
Ternyata sebagai pelanggan, anda membayar kami untuk servis pindah yang kami lakukan. Pada masa yang sama, pelanggan juga boleh memainkan peranan dalam menolong pihak pemindah.
Antara faktor yang pelanggan boleh pertimbangkan adalah mengetahui polisi pihak pemindah yang boleh memberi kejaminan ke atas pihak pelanggan, pihak pemindah dan juga barang-barang yang dipindah.
Pelanggan juga wajib tahu yang mereka tidak dibenarkan naik ke dalam lori dan perkara ini adalah agak sensitif di kalangan syarikat pindah rumah.
2. Jauhkan kanak-kanak dan haiwan peliharaan.
Dari pandangan pihak pemindah yang sedang bertungkus-lumus dan berpeluh, kanak-kanak dan haiwan peliharaan anda adalah satu gangguan dan mereka tidak boleh menjamin keselamatan kanak-kanak dan haiwan peliharaan tersayang anda.
Tolong beri perhatian yang lebih kepada kanak-kanak kerana sifat semulajadi yang nakal dan terburu-buru boleh membawah padah. Bayangkan jika almari 6 kaki jatuh di atas anak anda yang tersayang. Tidak siapa yang boleh disalahkan jika musibah seperti itu berlaku.
Pelanggan boleh hantar kanak-kanak mereka ke rumah saudara-mara sementara proses pemindahan sedang dijalankan. Haiwan peliharaan pula boleh dihantar ke pusat pemeliharaan haiwan yang juga lebih kerap dikenali sebagai ”PetCare Centre”.
3. Pastikan sambungan peralatan elektrik diputuskan.
Walaupun keutamaan sering diberi kepada pemindahan barang berat seperti sofa dan mesin basuh, terdapat banyak lagi perkara mikro ataupun kecil yang juga perlu dipertimbangkan.
Perkara yang dimaksudkan di atas adalah seperti menanggalkan paip tong gas, membuka katil, melonggarkan skru dan nat peralatan senaman seperti Treadmill untuk dilipat, menanggalkan cermin dari meja solek dan lain lain lagi.
Pihak pemindah boleh dengan senangya angkat katil ataupun membuka gas tetapi kami tidak akan berbuat demikian disebabkan risiko dan juga ada kemungkinan untuk barang mengalami kerosakan.
Disebabkan itulah syarikat akan kenakan caj untuk membuka sahaja,membuka dan pasang ataupun pasang sahaja perabot ataupun sambungan untuk pastikan proses pembukaan ataupun pemasangan itu sempurna dan selamat.
Kadangkala, ada pelanggan yang teruja dan ingin membuka ataupun pasang dengan sendiri dan akhirnya merosakkan peralatan mereka.
4. Kemaskan barang-barang yang hendak dipindah.
Agak mudah untuk para pelanggan untuk kemaskan dan membungkus peralatan dan barang yang hendak dipindah tetapi kerap mejadi mangsa keluhan pihak syarikat yang datang untuk memindah barang anda.
Kami dapat kesan kelicikan pelanggan dalam membungkus peralatan yang hendak dipindah. Sebagai contoh, pelanggan akan mempadatkan sebuah kotak dengan barangan kaca seperti pinggan bersama dengan barang berat seperti batu lesung. Kebarangkalian untuk barangan kaca untuk pecah atau retak di dalam sesebuah kotak adalah amat tinggi jika disusun seperti ini.
Jika anda menggunakan servis memindah daripada syarikat pemindah yang mahir, ini tidak akan jadi satu masalah kerana mereka akan susun dengan cara mereka tersendiri dan boleh memberi jaminan terhadap kesalamatan barang kaca dan tidak akan retak mahupun pecah.
5. Pastikan laluan tidak sesak.
Pastikan semua laluan yang akan digunakan oleh pihak pemindah tidak terhalang, terutamanya jika anda tinggal di apartment ataupun condominium, pastikan semua laluan yang akan digunakan oleh pihak pemindah tidak terhalang. Anda perlu mendapatkan permit ataupun kebenaran daripada pihak pengurusan untuk menggunakan lift bomba. Terdapat banyak peristiwa apabila penghuni apartment ataupun kondominium bertengkar dan tidak memberi peluang kepada pihak pemindah untuk menaikkan barang ke dalam lift.
Pada masa yang sama, pastikan laluan ke semua bilik,dapur ataupun stor tidak sesak. Ini adalah kerana pihak pemindah tidak semestinya keluarkan semua barang dari sebuah bilik dan pergi ke bilik seterusnya secara berperingkat. Mereka akan pikul barang tidak kira dari bilik mana.
6. Sentiasa Kenal Pasti Kawasan Yang Dilarang
Pihak pelanggan perlu menitikberatkan kawasan-kawasan yang mereka tidak mahu didekati oleh pihak pemindah. Contohnya ialah bilik di mana pelanggan meletakkan barang kemas dan juga barangan yang tidak akan dipindahkan oleh pihak pemindah. Kawasan sebegitu ada tempat barang kemas ataupun barangan yang tidak akan dipindah oleh syarikat pemindah.
Jika berbuat demikian, bolehlah kita memastikan tiada barang yang tidak diingini dinaikkan ke dalam lori oleh staff pihak pemindah. Pihak pemindah selalu megalami tekanan daripada pelanggan untuk turunkan barang yang telah dinaikkan ke dalam lori disebabkan kecuaian pelanggan. Ini bukan sahaja memakan masa yang lebih, ini juga akan menyebabkan syarikat pamindah untuk mengenakan caj tambahan. Kebanyakn pelanggan salah faham dan kerap bertanya kenapa meraka dikenakan caj tambahan. Mereka perlu faham yang proses pemindahan adalah “one way trip” ataupun bersehaluan.
7. Kosongkan Laci
Semua syarikat akan mempunyai polisi mereka tersendiri berkenaan memindah perabot yang penuh dengan barang. Lazimnya,kebanyakan syarikat pemindah tidak akan ambil perabot yang lacinya penuh dengan barang.
Oleh sebab itu, para pelanggan perlulah kosongkan semua laci. Tidak mengapa jika tertinggal barangan yang ringan dan tidak mudah pecah seperti sarung bantal serta kain yang tidak berat.
Barangan berat wajiblah dikeluarkan kerana pihak pemindah akan memusing dan tekan sesetengah bahagian pada perabot untuk mengeluarkan dari tempat yang sempit.
8. Jangan Hilangkan Diri
Walaupun pihak pemindah sering tidak mahu pelanggan untuk menjadi halangan semasa memindah, mereka masih memerlukan perhatian pelanggan untuk sampaikan maklumat mengenai semua perkara yang berlaku semasa memindah. Contohnya, jika ada perabot yang patah ataupun rosak sebelum diangkat ,pihak pemindah akan wajib memberitahu pelanggan .
Para pelanggan perlulah memastikan ada dan hadir pada hari pemindahan rumah meraka .Jika ada keperluan untuk ke kedai ataupun ke bank, perlulah pelanggan memberi nombor mereka . Ini akan membantu pihak pemindah untuk memberitahu sebarang isu dengan senang dan cepat.
Ada sesetengah pelanggan hilang semasa pemindahan dan staff pemindah terpaksa tunggu untuk tempoh yang lama dan “customer trip” mereka yang seterusnya akan marah dan kebanyakan trip akan dibatalkan.
Ini akan mengundang kerugian yang amat besar untuk pihak pemindah.
9. Jangan Memberi Kejutan Dan Elakkan Diberi Kejutan
Pihak pemindah akan ada perancangan mereka tersendiri berdasarkan maklumat yang diberi di ofis . Maklumat yang diberi oleh pejabat pemindah adalah berdasarkan maklumat yang diberitahu oleh pelanggan semasa membuat tempahan lori.
Namun demikian, akan ada kejutan yang sering diberi oleh pelanggan kepada pihak pemindah. Contohnya, pelanggan akan tempah lori dengan satu lokasi untuk mengangkat barang dan satu lokasi untuk menurunkan barang ataupun sering dikenali sebagai “pickup point” dan “dropoff point”. Walaubagaimanapun, apabila pihak pemindah sampai ke rumah pelanggan, kami akan diberitahu yang ada lagi lokasi tambahan yang perlu diangkat perabot dan mengharapkan untuk kami berbuat demikian untuk percuma.
Ianya amat jelas yang pihak pemindah akan kenakan caj tambahan dan sering pelanggan bercanggah dengan caj kami dan bermulalah pertelengkahan. Kesimpulannya, ianya amat penting untuk memaklumkan kepada syarikat pemindah semua maklumat dan memastikan tiada sebarang kejutan diberikan pada hari pemindahan dan rasa terkejut apabila pihak pemindah kenakan caj tambahan.
10. Pemberian “Tips” Ataupun Pembayaran Lebih
Pelanggan sering memberi makanan ataupun minuman ataupun pembayaran lebih kerana sangat berpuas hati dengan qualiti pihak pemindah. Ini adalah sesuatu yang pihak pemindah tidak mengharapkan dan tidak akan hampa jika tidak dapat sedemikian. Namun begitu ,mereka akan rasa gembira dan rasa terdorong untuk bekerja dengan lebih semangat.
11. Sediakan Bayaran
Jika pelanggan hendak mambuat bayaran tunai, elakkanlah menggunakan helah seperti kehilangan dompet dan sebagainya.
Pihak pemindah akan rasa hampa dan kecewa jika bayaran dilewatkan setelah bertungkus-lumus dan bermandi peluh untuk memindah barangan pelanggan kami.
Kebanyakan syarikat pemindah tidak akan turunkan barang setelah sampai di rumah baru pelanggan sebelum bayaran dijelaskan. Ini adalah kerana terdapat banyak pengalaman pahit apabila pelanggan enggan membuat bayaran untuk servis yang telah disiapkan.
Oleh sebab itu, pelanggan amat dinasihati untuk sediakan pembayaran semasa lori sudah ada dalam perjalanan ke rumah baru.
Inilah 11 perkara yang kami nasihatkan kepada pelanggan kami dan perkara-perkara yang diberi di atas adalah daripada pengalaman kami (Jompindah Sdn Bhd) dalam bidang ini selama lebih daripada 10 tahun. Nak servis pindah rumah untuk harga yang berpatutan? Tolong Whatsapp (012-5505021) dan dapatkan quotation percuma atau layari www.jompindah.my.
